2021年春运临近，九元航空实时、积极配合国家关于新冠肺炎疫情的防控要求，针对国内出现局部聚集性疫情的地区，及时制定并充分运用多个线上社交媒体互动平台，向广大旅客发布客票免费退改方案，开展相关宣传、倡导春运文明安全出行。积极响应国家号召，根据民航局近日下发的春节期间机票免费退改的通知，及时发布九元航空所承运航班的客票退改服务方案，便利广大旅客调整出行计划，主动配合国家落实最大限度的减少人员流动，倡导广大民众就地过年的号召。

1月28日，春运首日，九元航空开通春运服务直播间，通过微博、抖音等备受关注的大众社交媒体平台，组织空乘、地服等优秀员工代表，以线上直播形式与旅客进行实时互动解答旅客关于客票退改方面的疑问，并详细介绍多地机场最新的防疫政策，充分利用新媒体平台在线为旅客分忧解难。