九元航空有限公司（以下简称“九元航”），根据有关民航法律、法规和规章的规定，参照目前国内外民航运输业的惯例，为维护和保障消费者的合法权益，现自愿向社会各界和广大客户做出以下服务承诺：

一、承诺通过官网等正规购票途径向旅客提供清晰、公平、公开的信息。
旅客通过九元航官方网站 https://www.9air.com、APP、微信小程序或九元航授权的代理机构购买机票能够更好地保障旅客的合法权益。

二、承诺旅客购买机票后，若需要变更、签转或退票，将严格按照民航有关规定和我公司实行的《九元航空旅客、行李国内运输总条件》《九元航空旅客、行李国际运输总条件》《九元航多等级舱位管理规定》及机票的使用限制等规定办理，并尽可能提供更大的便利。

三、承诺为旅客提供及时、准确的行李运输服务，航班到达后能快速提取。如果行李运输出现差错，将采取积极的措施。

四、航班延误时，承诺将尽力为旅客提供服务，及时将延误的信息准确地通知旅客，并采取积极措施让旅客尽快成行。

五、承诺加大对老弱病孕及行动不便旅客的关怀及帮助，努力协助解决旅客出行遇到的实际困难。

六、对于旅客服务质量投诉，承诺在10个工作日内给予最终的答复。我们受理投诉的渠道包括：
  ● 投诉受理热线电话：400-105-1999
  ● 投诉受理邮箱：JYKF@9air.com