一、 信息告知

（一）九元航空在掌握航班状态发生变化之后的30分钟内通过公共信息平台、官方网站、呼叫中心、短信、电话、广播等方式，及时、准确地向旅客发布航班出港延误或者取消信息，包括航班出港延误或者取消原因及航班动态。

（二）九元航空与九元航空销售代理人加强信息沟通和共享，将九元航空通告的航班出港延误或者取消的信息及时通告旅客。

二、 食宿服务

发生航班出港延误或者取消后，九元航空或者地面服务代理人按照下列情形为旅客提供食宿服务：

（一）由于机务维护、航班调配、机组等承运人自身原因，造成航班在始发地出港延误或者取消，九元航空仅在地面向旅客提供餐食或者住宿等服务：

1.因九元航空的原因造成航班延误两小时以上，九元航空为旅客提供免费饮料；就餐时间提供免费餐食。

2.因九元航空的原因造成航班延误四小时以上，九元航空为旅客提供带盥洗设施的标准间住宿。

3.因九元航空的原因延误或取消航班，旅客可在不支付额外费用的情况下搭乘本公司后续航班。

（二）由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因，造成航班在始发地出港延误或者取消，九元航空将协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理。

（三）国内航班在经停地延误或者取消，无论何种原因，九元航空均向经停旅客提供餐食或者住宿服务。

（四）国内航班发生备降，无论何种原因，九元航空均向备降旅客提供餐食或者住宿服务。

三、 票务服务

航班延误或者取消的票务服务，按照《九元航空旅客、行李国内运输总条件》第八章、第九章的规定执行。

四、 旅客服务

（一）在航班出港延误或者取消时，九元航空、九元航空销售代理人或者地面服务代理人优先为残疾人、老年人、孕妇、无成人陪伴儿童等需特别照料的旅客提供服务。

（二）旅客要求出具航班延误或者取消书面证明的，九元航空及时提供。

（三）航班延误或取消，九元航空及其授权地面服务代理人应做好解释和服务工作。

（四）九元航空制定并向社会公布机上延误应急预案，预案内容包括机上延误时的信息通告等服务和下机的条件及限制。

五、 无论何种原因航班延误或取消，九元航空不承诺提供任何其它补偿。